台達電中國區總裁鄭平(左)和副總裁廖慶龍
(右)出席中達電子10周年記者會(鉅亨網記者林昭儀攝)
進入品牌元年 海英俊：台達電 將由ODM轉型為品牌行銷鉅亨網記者林昭儀 江蘇吳江 2010-06-18 17:35:42
電源供應器龍頭台達電(2308-TW)執行長海英俊今天在中達電子10周年記者會上宣示，
2010年將是台達電的品牌元年，該集團的商業模式將從過去的原廠設計代工(ODM)
改變為自主品牌行銷。
電源供應器龍頭台達電(2308-TW)執行長海英俊今天在中達電子10周年記者會上宣示，2010年將是台達電的品牌元年，該集團的商業模式將從過去的原廠設計代工(ODM)改變為自主品牌行銷，因為時機已經到了。
海英俊說，OEM市場已經成熟飽和，很難再有爆炸性成長，現在台達電要透過品牌的建立，以BtoB和BtoC的模式，透過渠道將產品提供給消費者。
他表示，
台達電在中國的布局，從1992年落腳東莞以及10年前來到吳江以外，
總共在中國設立了三十幾個據點，現在布局已經成熟，未來將
「
非常用力的推中國國內市場」。
將擔任
台達電集團品牌長的中國區總裁鄭平表示，
台達電對其品牌的定義，
1.是節能供應者(Energy Saving Provider)，2.提供最高效能的節能、3.電源管理和自動化解決方案。他指出，台達電的主體是個工業品牌，因此一開始會以
BtoB來推廣品牌
策略，
以
工業產品為主，定義
自己為工廠／樓宇節能和自動化解決方案提供者，
BtoC則放在第二階段實施。
鄭平指出，
機電、網路／網通、不斷電電源供應器等
過去以
ODM模式經營的產品約占集團營業額10%，
品牌策略的階段性目標是期望在2-3年內的第1階段將這些產品占營收比重提高到30%。海英俊補充說，
代工與品牌當然會有
衝突，但必須
善加管理，而台達電的做法就是
「
市場區隔」，
比如
投影機，
台達電品牌的投影機將走高階高技術密度的路線，
而
代工的部分則
專注在簡報用的低階產品。
在被問及走品牌如何與世界知名品牌大廠競爭時，
海英俊和鄭平說
台達集團將整合部門資源，進行系統整合，
未來將加強行銷團隊，進一步
了解客戶需求，並積極
抓住雲端計算的未來趨勢，
打造台達的優勢。
技術的優勢是品牌競爭的核心，台達電如何與
歐美百年品牌西門子和ABB競爭？
專門負責研發的副總裁張訓海表示，台達電是後進者，
後進者當然要用兩倍速度追上先進者，企業研發必須憑藉優秀人才，因為所有的技術都是人開發出來的，他強調台灣和大陸有亞洲最優秀的人才，
而
歐美的人才若不是已經凋零，就是人力成本太過昂貴，相信將可戰勝歐美廠商，
成為技術領先者。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
讓顧客的購買行為永久自動化。行銷學大錯了五十年！顧客滿意度根本沒意義！
習慣決定一切消費行為 作者： 尼爾‧馬丁(Neale Martin)
譯者： 洪慧芳
出版社： 商周出版
書系： 新商周叢書
出版日期： 20100617
我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做，
行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上，
事實上，我們都錯了！
人們95%的行為來自習慣，消費行為也是，掌握人們的習慣，變成顧客的習慣，
才是行銷的王道。
當前的各種行銷作為，把焦點及資源集中在「
顧客滿意度」上，
然而，他們卻忽略了一項重要的事實：
85％變更消費的顧客，都曾表示他們很滿意上次的消費。當你開車上班時，可以不用留心路線，同時吃完早餐，甚至刮好鬍子；
當你初次開車造訪某地，
卻可能得謹慎的注意每個路口，以免錯過該轉彎的路口；同樣坐在汽車駕駛座，你卻是用
兩種不同的態度與意識在駕駛，
這就是「
習慣思惟」與「
執行思惟」的差異。
同樣的，購物也是一樣的道理，當消費者走進賣場購物，
或者在某種商品貨架前挑選品牌時，「
習慣思惟」
同樣主宰了消費者在購物時的行為。
理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作，
讓顧客把你的產品當成習慣，不光是購物的選擇而已。
使用這些技巧，就可以達到
行銷的雙重終極目標：
更高的留客率和長期獲利。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
讓顧客的購買行為永久自動化。行銷學大錯了五十年！顧客滿意度根本沒意義！
習慣決定一切消費行為 作者： 尼爾‧馬丁(Neale Martin)
譯者： 洪慧芳
出版社： 商周出版
書系： 新商周叢書
出版日期： 20100617
我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做，
行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上，
事實上，我們都錯了！
人們95%的行為來自習慣，消費行為也是，掌握人們的習慣，變成顧客的習慣，
才是行銷的王道。
當前的各種行銷作為，把焦點及資源集中在「
顧客滿意度」上，
然而，他們卻忽略了一項重要的事實：
85％變更消費的顧客，都曾表示他們很滿意上次的消費。當你開車上班時，可以不用留心路線，同時吃完早餐，甚至刮好鬍子；
當你初次開車造訪某地，
卻可能得謹慎的注意每個路口，以免錯過該轉彎的路口；同樣坐在汽車駕駛座，你卻是用
兩種不同的態度與意識在駕駛，
這就是「
習慣思惟」與「
執行思惟」的差異。
同樣的，購物也是一樣的道理，當消費者走進賣場購物，
或者在某種商品貨架前挑選品牌時，「
習慣思惟」
同樣主宰了消費者在購物時的行為。
理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作，
讓顧客把你的產品當成習慣，不光是購物的選擇而已。
使用這些技巧，就可以達到
行銷的雙重終極目標：
更高的留客率和長期獲利。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
協助台灣企業建立品牌 大師舒斯來台授秘訣 【中央社╱台北11日電】 2010.06.11 01:04 pm
為協助台灣企業建立品牌，國貿局委託貿協邀請
整合行銷傳播（IMC）之父舒斯（Don E. Schultz）於6月29日來台演說，吸引巨大、南僑化工、友訊等近700家報名，盛況空前。
舒斯是美國西北大學博士，
美國銷售與行銷管理雜誌將舒斯列為全球銷售與行銷領域中最有影響力的80人之一，
是整合行銷傳播理論的創始者，他預定6月29 日來台以
「
台灣如何打造一個國際知名品牌」為題進行專題演講。
貿協表示，目前報名人數已經接近額滿，有些公司還一口氣報名17位，
反應相當熱烈，台灣國際知名企業包括
南僑化工、友訊、合勤、統一超商、巨大、明碁電通、奧圖碼等，
都是台灣希望自創品牌的大企業。
目前舒斯在全球五大洲，除舉辦品牌與整合行銷傳播等領域的專題演講或研討會外，並在
1.英國的Cranfield School of Management、2.澳洲的QueenslandUniversity of Technology、3.中國大陸的清華大學等學校擔任客座教授，本身還擔任
行銷組織、媒體及非營利團體等的品牌顧問工作。
【2010/06/11 中央社】
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
現代行銷學之父開藥方：4P行銷已過時，最新公式是CCDVTP【記者陳珮馨／台北報導】
現代行銷學之父菲利普．科特勒（Philip Kotler）二度訪台，
2006-10-16日公開分享最新品牌公式，
他看好台商的中國大陸經驗，
建議台灣企業速下決定，不管是
1.獨自作品牌、2.還是尋找合作夥伴，都要
打造差異化品牌並進軍
全球。
科特勒認為，4P行銷策略過時了，他提出最新公式為CCDVTP，
意指企業要創造好品牌，
1.必須不斷和顧客溝通（create, communicate）、2.傳遞（deliv-ery）品牌的獨特價值（value），3.同時要清楚自己的目標市場（target mar-ket），4.才有機會創造利潤（profit）。 科特勒以
宗教比喻，
強調
1.做品牌必須有起源、2.信條、3.儀式、4.神聖的宣言、5.好的領導者等，若談到具體步驟，做「品牌」是最後一步，
前提是
1.找到目標市場、2.決定企業定位、3.大聲提出企業的價值主張，4.最後才是品牌。 科特勒強調，
1.在全方位品質管理（TQM）風行、2.資訊流通迅速的時代，3.企業產品都已具高品質，更必須善盡形象、努力做好企業責任， 才能把公司帶入更好境界。例如，
奇異公司現任領導人，就很重視環保議題。 過去存在的要花大錢打品牌的概念，科特勒認為是迷思，
真正作法應該透過
好的公關技巧、創意，吸引
媒體報導，
也可
運用一些低成本的市場調查，例如
七到八人焦點團體法。
除了分享品牌新趨勢，科特勒還參與外貿協會與天下雜誌主辦的行銷論壇，與Intel副總裁克洛伊、科特勒行銷顧問機構總裁密爾頓．科特勒（菲利浦．科特勒之弟）、宏碁創辦人兼智融集團董事長施振榮、外貿協會秘書長趙永全對談。
面對台灣產業轉型關卡，密爾頓‧科特勒認為，
尋找合作伙伴是策略關鍵，他以海爾進軍美國市場為例，
建議台灣廠商跨足消費者領域品牌，
可以直接購買國外品牌，
借重當地人管理當地市場，同時從中吸收歐美的品牌技術；
若要進軍中國大陸，則應結合台灣、美國、歐洲三方力量。
不過，施振榮認為，
結合歐美力量只是「手段」，若想降低風險、達到短期利益可以考慮，但
絕對不能視為長期目標，
「
台灣不能只走歐美的路子」。
他說，宏碁從第一天就走自己的路，選擇全球品牌結合地緣概念，
新宏碁更專注於品牌行銷，成立全球經營團隊，將台灣資源利用到極致，
是值得參考的模式。
施振榮建議，
台灣廠商可以跳過中間企業，直接和終端消費者、或是遠端的更小企業溝通。 【2006-10-17/經濟日報/A9版/綜合新聞】
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
因為科特勒，行銷成為一門學問採訪、撰文 / 郭子苓 專家談科特勒──台大國企系教授 黃恆獎
行銷是最通俗、
簡單的商業概念，過去被視為誰都知道的
「常識」或「直覺」， 然而，
就像蘋果從樹上掉下來一般看似理所當然，
行銷概念也需要像牛頓一樣的人
來加以解讀，協助理論成形，
科特勒恰如其分地扮演了這個角色。
所有學行銷的人，或是對行銷有興趣的人，
大概都不能錯過
科特勒（Philip Kotler）的經典著作：《
行銷管理學》。
這本書之所以在行銷學界享有崇高地位，可以從三方面來談：
1.將行銷常識理論化：行銷是普羅大眾在日常生活中最常接觸的商業概念，因為其通俗、簡單，所以在科特勒之前，行銷多被視為誰都知道的「常識」或「直覺」，沒有深究或系統化的必要。然而，就像蘋果從樹上掉下來一般看似理所當然，行銷概念也需要像牛頓一樣的人來加以解讀，協助理論成形，科特勒恰如其分地扮演了這個角色。
以經濟學為枝幹，
科特勒從
1.管理學、2.心理學、3.傳播學、4.社會學……等不同領域擷取骨肉，將過去缺乏核心的行銷理論統整起來，並賦予邏輯，
建構起一個完整的行銷學架構。
2.具動態性，持續翻新內容：行銷是一門隨著市場不斷變動的學問，為避免書中內容過時，
科特勒在《行銷管理學》內容的更新上也花費很大工夫。
每一次改版，都可看到書中增添新的概念與案例，確保讀者能夠跟上商業環境的脈動。3.各著作間具相互補足性：科特勒諸多著作之間的脈絡很清楚，主要是以《行銷管理學》處理基礎的行銷知識，
再以其他陸續出版的著作，如《國家行銷》《社會行銷》等書，
處理細領域的行銷理論，具相互補足性。
五大重點，解讀科特勒巨著科特勒的思想精華，可說完全匯集於《行銷管理學》一書，
但長久以來，許多人在閱讀這本書時，
卻常對其旁徵博引、包羅萬象的內容大嘆無福消受。
要對
科特勒的百科全書式的行銷論述，
做系統性的拆解消化，
我建議可以分為五大塊解讀：
1.大環境下的行銷策略：科特勒許多行銷理論的來源，都是基於行銷環境的變化而來，
例如因應資訊科技而起的網路行銷、部落格行銷；
因應消費者需求、市場環境改變而生的
1.社會責任行銷、2.口碑行銷、3.滿意度等概念。由此可見，科特勒十分重視行銷策略與大環境的互動，
強調行銷應
審時度勢地調整
目標、行動方案和執行策略。
2.人類行為的研究：無論是
1. B2B（Business to Business，企業對企業）、2. B2C（Business to Consumer，企業對消費者）的行銷行為中，都涉及一連串與人的互動，因此行銷人員必須透過研究，
精確地了解企業的購買行為，以及消費者的行為和可能的反應。
科特勒強調，
企業必須持續不斷地累積與建立行銷研究的資源與資訊，
藉以
預測並
分析人的
偏好和需求。
3.STP（Segmentation、Targeting、Positioning）：談企業如何做
1.市場區隔、2.定位和3.差異化策略，可視為科特勒行銷學的核心概念。
4.4P（Product、Price、Place、Promotion）：科特勒在《行銷管理學》中，用了三分之一以上的章節，
談論在服務業導向市場下的4個行銷元素，
分別是
「產品」（Product），包括
1.產品定義、2.產品組合、3.周邊利益（如包裝、保證）、4.售後服務；「通路」（Place），包括
1.通路發展、2.通路價值、3.物流、4.零售；一般人最常接觸的
「銷售推廣」（Promotion），如
1.廣告、2.推銷、3.溝通、4.直效行銷；5.以及「定價」（Price）。5.組織執行面：談企業中行銷組織的執行層面，如
1.行銷執行力、2.績效考核、3.誘因提供等。黃恆獎
美國密西根大學（University of Michigan）企業管理博士。研究領域為國際企業管理、國際行銷、行銷研究，同時教授品牌行銷課程。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
鳩山要辭首相 小澤也將辭黨幹事長更新日期:2010/06/02 09:49 （中央社記者楊明珠東京2日專電）
因為美軍駐沖繩普天間基地、社民黨脫離聯合政府等問題，日本首相鳩山由紀夫上午表示將辭首相一職，他領導的執政黨民主黨，
幹事長小澤一郎也表示辭意。
台灣時間上午9點，鳩山在國會內民主黨的參眾兩院議員會議發表約20分鐘的辭職演說。
2009年8月眾議院大選實現政權輪替的鳩山在演說時表示，
面對這麼多優秀年輕的國會議員，相信日本民眾的選擇（支持政權輪替）是對的。
他還表示，
任內能讓預算案通過，可讓民眾生活得更好，他感到很欣慰。
他提到辭去首相的理由有二。
1.美軍普天間基地遷移問題、2.「政治與金錢」的問題。他認為日本的安全保障過渡依賴美國，為未來50、100年後著想，
他認為不應該持續依賴美國，所以眾議院大選選戰期間才表示「普天間至少要遷出沖繩縣外」，但
看到國際局勢，
譬如前陣子的南韓天安艦沈沒事件等，
他才做出決定認為普天間基地還是必須留在沖繩縣，結果使得沖繩縣民難過，
也對社民黨很抱歉。
他還說，民主黨標榜清廉，由於他的政治資的問題，
使得人民質疑為何連身為黨魁的他都捲入金錢問題，他也覺得自責。他在演說時說：「希望大家讓我辭去首相一職」。
他還表示他對小澤說，希望小澤能辭去黨幹事長一職，小澤也點頭同意。日本7月11日將舉行參議院選舉，
這2天民主黨內很多參議員認為鳩山內閣僅1成多的支持率，
絕對打不贏選舉逼退鳩山的聲浪大。鳩山原本強調無意辭職，
但在
民主黨幹事長小澤一郎等人討論之後，上午終於正式表達辭意。
990602
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
閒置四年 水門飯店4500萬美元售出 〔編譯羅倩宜／綜合報導〕
美國華府著名的水門飯店，自二○○七年閒置迄今，終於找到買家，
二十七日以四千五百萬美元的現金成交售出，買家為
「歐洲投資集團（ＥＣＰ）」。受到全球金融風暴影響，
2009年七月原業主無力償付貸款，標售拍賣也流標，最後由
貸款銀行PB Capital出資買下。
該飯店因一九七二年的「水門事件」聲名大噪，
當時竊賊闖入同一建築群中的美國民主黨全國委員會竊取機密，
尼克森總統試圖掩蓋，引起軒然大波，
最後尼克森也因此案辭職下台。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
圖／scbr＠flickr
2010 全球百大最有價值品牌 作者 : 群邑媒體 更新時間 : 2010/05/25 18:22:51 動腦雜誌
品牌價值的計算和排行，可以看出
市場發展的趨勢，和
消費者關心的話題。
一起來看看最新出爐的全球百大最有價值品牌，它們各哪些
共通點？
排名上的升跌，又能看出哪些新的趨勢呢？
(Brain.com 2010-05-28)
自2006年起，
WPP集團旗下的MillwardBrown，
結合了量化BrannZ市場調查結果以及財務分析，在2010年發表了全球百大最有價值品牌。
這份調查包含以下
17大產業：
1.服飾、2.啤酒、3.包裝水、4.汽車、5.咖啡、6.速食、7.金融服務、8.遊戲、9.保險、10奢侈品、11行動裝置、12.石油及天然氣、13.個人用品、14.零售通路、15.飲料、16.酒類、17.科技。BrannZ市場調查也為品牌歷年的發展做回顧，
內容有
1.十大品牌總覽、2.品牌及價值觀的改變、3.金融風暴的影響、4.新市場的興起（金磚四國）、5.新科技的產物（社群媒體）、6.品牌致勝關鍵。經濟衰退 百大品牌的價值不變2010年，全球百大品牌總價值超過2兆美元（約合新台幣64兆），相較於2006年首次發表時，
成長了40%。
而與S&P 500指數相較，
Top100的整體表現較五年前成長了18.5%；
而S&P 500則是衰退了11.5%，這些數據顯示出，即使是在經濟不佳的狀況下，
百大品牌的資產價值不但能夠維持，甚至還可以進一步成長。2010年全球10大品牌再來看全球前10大品牌目前的狀況是如何？
前四大最有價值的品牌皆屬於科技產業，其中，
排名前三大的
1.Google、2.IBM、3.Apple更成倍數成長，尤其是Apple的品牌價值，
相較於五年前，成長了四倍以上，
其中iPhone的推出功不可沒。
2010年前，10大品牌價值唯一較五年前衰退的則是GE奇異。
雖然仍然名列前十大，
但也突顯出若不努力求新求變，品牌價值會不進則退。品牌價值觀的轉變研究發現到，消費者對於品牌的價值觀已經有所變化，
包括：
1.環保意識抬頭，2.開始注重「永續」的觀念、3.更加著重品牌的社會責任、4.選擇更值得信賴的品牌、5.更加青睞對於可以展現個人特質的個性化商品，6.最後消費者對於品牌的期望是，能有更好的品質與更值得信賴的服務。金融風暴的影響 品牌價值有什麼變化？銀行紛紛倒閉使得人們不但對傳統、百年品牌失去信心，
對於新品牌更是
充滿了不信任感。
未來將更嚴苛地審視產品及服務，也將促成強者更強、弱者更弱，甚至被淘汰的兩極化結果。
1.高科技產業異軍突起：Apple在iPhone的加持下，其品牌價值較前一年成長了32%。
2.品管嚴格的精品品牌持續成長：Hermes愛馬仕成長了8%，而LV路易威登則成長了2%。
3.產業龍頭更加茁壯：咖啡產業整體是下滑的，但Starbucks星巴克卻反而成長了17%。
金融產業遭受打擊最大，但
MasterCard和Visa仍各成長了57%和52%。
4.危機處理能力突顯品牌價值： 雖然景氣不佳影響汽車銷量，但
Ford福特成長19%、而VW福斯成長20%，
而即使面對產品瑕疵大量召回檢修的打擊，Toyota仍在百大品牌的汽車業中名列前矛。
新市場的興起除了消費者對於品牌價值觀的轉變，影響到了百大品牌的順位，
另一個值得注意的是金磚四國的興起。
五年前沒有任何來自金磚四國的品牌，2010年這些來自新興市場的品牌卻是表現突出，
例如中國移動通信，就擠身進入百大品牌的行列。
這個現象說明了發展中國家的市場規模及成長潛力，不容忽視。
經營社群媒體的重要性由於科技日漸發達，使得資訊的傳播更加容易且即時，
消費者不再滿足於被動地收看電視資訊，他們會應用網路上的各式社群媒體
（如Facebook、Twitter、YouTube、Blogs等），更加深入且清晰地去了解產品以及品牌。
即時且多樣化的資訊流通方式，使得商品可能都被層層剝開，
赤裸裸地呈現在所有人的面前。
經營社群媒體也成為行銷規劃中重要的一環，若能夠有效地經營，
往往可以事半功倍，以最少的成本達成最大的效果。
品牌致勝關鍵在過去五年的BrandZ調查中發現，
百大品牌價值於過去五年增加了40%，即使S&P500指數下滑，但
品牌的價值卻是有增無減。事實證明領導品牌的恢復能力很強，
甚至也大過整體產業的復甦力。
消費者越來越傾向選擇更值得信賴的品牌，因此信賴指數與品牌價值將呈高度正相關。品牌應該
1.要延續企業品牌優良傳統，2.善用企業所累積出的經驗與商譽，3.並以此為基底，樹立產業的典範，引領潮流，品牌價值才能歷久彌新。
在技術及量產都已達到成熟之際，
產品的差異化也成為品牌價值的重要影響指標之一，
讓使用者也能夠
為自己設計充滿個人風格的產品，還
能突顯品牌的價值。
例如iPhone數以萬計的應用程式，
就能讓使用者將自己的手機變成一個充滿個人風格的科技產品。
消費者現在更加重視所使用的產品是否節能環保，
所以愈能顯現出對環境負責的企業，其品牌價值也會提高。
除了實體通路之外，網路虛擬通路也因科技的進步而成為重要的銷售管道，
甚至
社群團體的推薦也成為影響消費意願的重要因素，多元化銷售管道亦能提升品牌價值。
能成功將產品推往金磚四國(特別是中國)，幾乎也成了品牌價值推升的保證。
然而成功的關鍵並不僅止於品牌市佔率或是市場規模的提高，
更重要的，是能入境隨俗、因地制宜地推出最符合當地文化的產品。
企業客戶仍是建立品牌價值的重要支撐，組織大量採購的力道
可以最快速地創造利潤和品牌價值。
研究顯示，
只有7%的人在買東西時只看價格，
大多數的人仍會在意品牌的價值，所以能夠維持好的品牌價值，客戶及利潤自然就會上門。
能夠
替品牌找到一個定位，
不隨波逐流，擁有自己的風格及目標，
才能長久的建立品牌價值。
最有價值的品牌並非只靠行銷部門建立的，
而
是由具有品牌價值觀的企業領導人所建，
因為只有他們才可以將價值觀貫徹到整個企業體，上行下效，耳濡目染。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
賀霞砸2億美元大買紐約旅館 【聯合晚報╱國際新聞組/綜合報導】 2010.05.23 02:39 pm
因為看好
曼哈頓旅館業，印度裔夏氏 (Shah)家族經營的
「賀霞觀光服務信託」 (Hersha Hospitality Trust，簡稱賀霞)在過去四個月，
砸下約
2億美元購入紐約四家中階旅館，使該家族在紐約市擁有的旅館增加到
18家。
夏氏兄弟擁有的
旅館品牌包括
1. Hampton Inn、2.假日酒店 (Holiday Inn)、3.希爾頓花園酒店 ( Hilton Garden Inn)。2010年5月，該企業付出
3480萬元在華爾街買下有113間客房的假日酒店。
總部設於費城的賀霞信託在
77家美國旅館中擁有股分，
該企業在紐約市的物業為該公司帶來四分之一現金流。
夏氏家族看好曼哈坦旅館業復甦的走勢將持續下去，
直到達到2007和2008年的巔峰。
賀霞信託執行長Jay Shah說：
「
我們認為紐約市場非常具有吸引力，因為紐約具有早期復甦動能和長期市場力量。」根據市調業者史密斯旅遊調查公司，
紐約市第一季旅館入住率暴漲72%，比一年前增加7.5%，相較之下，
美國全國旅館入住率在同期僅成長1.1%。
此外，
紐約每間客房營收(revpar)成長7.6%到135元，
而
全國每間客房營收在同期僅成長2%到50元。
這些數字顯示，因為紐約市的金融和旅遊業較發達，紐約旅館業比全國其他地區反彈快。
2010年第一季
賀霞信託旗下的旅館每間客房營收成長6.1%，
這是因為中階旅館不能以豪華旅館一樣的速度漲價。
賀霞旗下的
紐約旅館每間客房營收成長率比該集團
波士頓、費城和華盛頓特區旅館都更好。
鑑於紐約旅館業今年和明年將有許多新屋出籠，
紐約市新建旅館預期將使客房供應量
2010年和2011年分別成長8.5%和2.4%，
此數字比全國今、明兩年的客房供應成長率1.7%和1.3%要高。
因此，一般旅館業者擔心未來旅館客房供過於求。 【2010/05/23 聯合晚報】
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
中國再以官方名義發品牌全球宣言 2010-5-17 【大公網訊】
國新辦主管、外文局舉辦、中國網發起的「中國品牌全球宣言」發布會16日在京舉行。
活動以
1.「誠信創新」、2.「節能減排」、3.「社會責任」等熱點問題為宣言核心內容，
邀請
1000家年產值億元以上的中國品牌企業作為聯合倡議發布單位共同完成《宣言》
並向全球發布。
此舉被認為是繼
商務部「中國製造」廣告後，中國再次以官方名義推廣中國形象。
據《廣州日報》報道，外文局副局長黃友義認為，
中國媒體需要在世界平台上發出中國的真實聲音。
主管中國網的黃友義認為，除了做大對外輿論平台，
中國品牌共同發表宣言走向全球，做大做強也是重要的途徑。
日前，廣電總局下發通知，要求在主持人口播、記者採訪和字幕中，
不能再使用諸如
NBA、GDP、WTO、CPI等外語縮略詞。
記者昨日了解到，
此次規範外來詞的舉措源自黃友義在2010年兩會期間提交的一份關於規範文件少用外語文字的建議。黃友義昨日接受本報採訪時表示，
繼中國政府在規範文件中減少外語文字後得到普遍認可後，
廣電系統的做法是作為一次深入的延續。
面對不同的聲音和引發的爭議，黃友義表示並不擔憂，
「
外國報紙或正規刊物少用非本國字是一種國際慣例。
改革之初，用外來詞是一種時髦和進步，但隨著中國國力增強，
中文已經成為富有世界影響力的語言，特別是隨著奧運會和世博會的召開，
越來越多外國人開始學習中文，中文發展至今也應有足夠的自信。」
黃友義進一步透露，
未來更應提倡更多中文字進入西方文字。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
臉書將簡化隱私設定 盼平息眾怒更新日期:2010/05/23 08:20 張稚昀 （法新社舊金山22日電）
熱門社交網站「臉書」（Facebook）今天表示，計劃簡化隱私控制設定，以平息批評聲浪。
臉書發言人諾伊茲（Andrew Noyes）回應法新社詢問時說：
「過去幾個星期，我們都在傾聽會員的想法，並諮詢加州、華府和全球專家的意見。」
「我們收到的訊息十分清楚。
會員很欣賞精確且全面的控制設定，不過希望用起來簡單且方便。」
臉書聲稱，會員喜歡他們推出的新程式，不過希望有更簡單的方法能隱藏個人資料，
不要顯示在第3方應用程式或網站上。
臉書的公司總部設在美國加州。
諾伊茲說：
「
我們正在蒐集各方意見，並將這些意見融入新的方案中，希望很快就能宣佈成果。」
（譯者：中央社張稚昀）
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
總統興國藍圖 勾勒黃金10年更新日期:2010/05/19 00:04 （中央社記者李佳霏台北19日電）
總統馬英九520就職將滿兩週年，馬總統今天將以「
改變已經發生」破題，
提出
「創新強國」、「和平護國」、「憲政固國」等「六國論」，勾勒台灣未來黃金10年。
520就職兩週年前夕，馬總統上午10時將舉行中外記者會，準備以
「
大步向前，開創黃金10年」為題發表演講。
府方人士說，在演說中，馬總統將以「改變已經發生」破題，
說明執政兩年，台灣在
1.廉政風紀、2.兩岸關係、3.外交處境、4.施政效能、5.遵守憲法不濫權、6.中道不操弄等面向的改變。
馬總統勾勒台灣未來的黃金10年，將在演說中拋出「六國論」論述。
重點包括：
1.創新強國：以創新提升台灣競爭力；
2.文化興國：以文化發揚台灣優勢；
3.環保救國：以綠能打造低碳家園；
4.憲政固國：以廉能強化政府治理；
5.福利安國：以福利建構社會安全網；
6.和平護國：以和平建立台海秩序。
府方人士說，馬總統將提及，台灣面對全球金融海嘯與八八風災的衝擊，
經過這些挑戰台灣已更結實、更強健，此時此刻是打造黃金10年的最好時機。
馬總統並將向全民強調
改革決心，堅持領導正派、乾淨的政府，
全力推動台灣迫切需要的改革。
他呼籲全民團結，朝著上述6大方向，打造未來的黃金10年，讓
中華民國更堅定地走向和平與繁榮，開創輝煌精彩的新世代。990519
總統拋六國論 描繪黃金十年願景 更新日期:2010/05/19 12:26 （中央社記者李淑華台北19日電）
總統馬英九就職兩週年前夕拋出和平護國等「六國論」，宣示打造台灣未來黃金十年。
他並希望爭取足夠時間，讓同屬炎黃子孫的兩岸人民能在中華民族智慧導引下，
尋找解決之道。
520就職兩週年前夕，馬總統上午舉行中外記者會，拋出
「創新強國」、「文化興國」、「環保救國」、「憲政固國」、「福利安國」「和平護國」等六國論，勾勒出台灣未來黃金十年願景。
在「創新強國」方面，總統指出，
希望用
創新來提升台灣的
競爭力，
「
台灣的產業結構一定要改變，台灣的經濟策略也一定要調整」。
他指示行政院協調
經濟部、國科會等單位，對
工業生產所需要
關鍵性的紮根技術，
必須加強研發，提高自製能力。
「文化興國」方面，總統強調，
將以
文化來發揚台灣的
優勢。
他說，
以
台灣為特色發展出的中華文化核心價值，
是
1.開放、2.進取、3.善良、4.勤奮、5.誠信、6.包容，表現在外面的是
1.海洋文化、2.多元文化、3.創新文化、4.志工文化、5.愛心文化。面對全球，這種特色文化，台灣的軟實力可讓全世界感動。他也說，台灣應讓
教育成為重要產業，他已指示
行政院、教育部一起規劃，
如何把目前
許多能提供英語教學的學校組織起來，做好評鑑，
吸引外國學生到台灣來就讀，讓校園國際化。
「環保救國」部分，
總統強調
1.以綠能打造低碳家園、2.節能減碳。他認為，環保的問題非常要命，如果極端氣候不斷出現，
台灣真的會遭遇到難以迴避的大難。
他說，
2010年全國交通號誌燈很多都會改用發光二極體（LED ）。「憲政固國」方面，
總統
重申行憲、遵憲，目前雙首長制的運作十分良好，各界對於要不要修憲，
沒有共識，非當務之急。
修憲門檻很高，社會成本很大，沒有共識，所以將
1.透過修法、2.大法官解釋、3.建立憲政慣例等方向來推動憲政改革。
在「福利安國」，他說
未來政府在為人民創造財富時，也
1.不能忘記分配的正義，2.不能讓貧富差距擴大，3.將持續進行租稅改革。4.少子化的衝擊、高齡化的衝擊，以及5.將來要做好長照保險，在在都是挑戰。最後在「和平護國」上，總統強調，
以和平建立台海秩序，目的是透過兩岸在海峽的和解，
並且擴張到外交領域，讓台灣面對一個和平的外在環境，好整以暇。
對於兩岸關係，總統說，他希望爭取足夠的時間，
讓同樣是炎黃子孫的兩岸人民能在中華民族智慧的導引下，
尋求兩岸問題解決的方案。
這不是短程可以達到目標，但也不是立刻就要解決，希望能夠一步一步找到問題的解決方案，這對雙方都是最有利的。
他重申一定會保證堅守
1.台灣的尊嚴、2.中華民國主權、3.捍衛中華民國的憲法。台灣與大陸簽署了12個協議，完全沒有傷害台灣主權，文字都是中性的，
「
每一項協議都達到以台灣為主，對人民有利的目標」，
未來簽署
兩岸經濟合作架構協議（ECFA），也都將秉此精神。990519
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
你覺得什麼樣的行為真是「奧客」？ 作者：YAHOO 話題 更新日期：2010/05/16
不論和家人、朋友、情人或自己，去逛街、上百貨公司和商場、餐廳吃飯或看電影等，
通常是令人放鬆又開心的事。
不過，如果有「奧客」出現，萬一服務人員都擺不平、連帶旁邊的客人也受影響，
那可就大壞氣氛了。
「澳洲來的客人」（奧客），多半是服務人員暗罵難伺候顧客的代名詞，
不管心裡再不開心，但要求服務品質本就是客人的權利，尤其隨著服務業的進步，
「
顧客永遠是對的」這條定律
，已經成為不少講求品牌或品質的企業的要求。
不過有時「奧客」的問題，其實已經超越顧客和服務人員之間
「
你覺得我機車、我還覺得你服務超不專業」
的不同認知，而是甚至
讓服務人員覺得尊嚴受損，或者
旁邊客人權益受影響的情節了。
你看過或服務過什麼樣的行為，
1.真的是超級「奧客」？2.藉酒裝瘋超級喧鬧？3.仗著權勢或關係、不管排隊或先來的他人而要求先獲得服務？4.趁機吃漂亮女店員的豆腐？5.明明寫著禁帶寵物或不能照相等規定，也當做沒看見或不理會勸說？6.大爺公主病太嚴重、對服務人員過度頤指氣使？7.讓小孩在店裡東奔西跑卻完全不制止？提供好的產品和服務品質，是企業或服務人員的工作，客人遇上服務不佳的店員，
雖然生氣，咱們可以拒絕上門、告知眾親友或投訴老闆和主管。
但自己當個有水準的客人，也是該有的自律。
你看過或經歷過什麼樣的情節，稱之為「超級奧客」一點也不過份？
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
感動最值錢 文/吳俊瑩 (iThome電腦報技術主筆) 2010-05-16
忠誠的20%客戶，會帶來80%的業績。
或許
我們沒有撼動人心的故事，但是很多貼心的動作，
例如
1.小禮物、2.卡片，3.甚至慰問電話、4.親切的態度與5.週到的服務，都是一種小小的感動
成功的行銷，背後都需要有感人的故事支持，讓消費者除了
1.買到了物質，也2.買到了認同感，甚至3.買到了身分證明。國際化的大公司，大多數傾全力投資在
經營公司的無形資產，
也就是
1.品牌與2.服務，還有3.消費者的美好體驗上面；至於
那些生產的細節，機器設備的投資，就
交給願意做
OEM的人。
做生產的人最實際了，拿起
BOM表1.按表採購製造、2.交貨，3.然後收款，4.整天把腦筋用在如何節省百分之幾或者千分之幾的成本上面，相對品牌與服務這類無形資產，
這些
看得到、摸得到、感覺得到，比較有安全感。
可是從價值的角度來說，
有形的生產設備其實可以說是一種包袱，因為有了這個包袱，
我們一切的
決定都需要考量到
餵飽這些
產能，才能有
餘裕思考別的事情。
「
所謂的行銷，就是要讓產品帶著『共鳴』！」擔任國際大品牌行銷總監的長輩說，「
客戶買的就是這個感覺，還有感動。」
所以
他們的利潤高達90%以上，
客戶就算知道了，也不會質疑，
因為這份
感覺與感動是獨一無二的。
雖然大家都很羨慕，但是
沒有人有辦法模仿，
似乎感動別人的能力是天生的，並無法透過後天的學習得來。
「共鳴」是很高的境界，但不是天生的，而是安排好的。知名運動品牌Nike的籃球鞋廣告，也是透過側寫運動員的內心，
讓我們知道成功必須要靠努力，這些明星跟我們一樣也會緊張，也會失誤，
但是他們就是
「Just do it！」於是
我們幾乎會覺得一旦穿上Nike的籃球鞋，我們也能打NBA了。
有了共鳴，進而產生認同，消費者的忠誠度就建立了。事實上，如果整個過程都不要讓消費者回到實際面，
去討論這塊布這片塑膠值多少錢，
只要能打動消費者的心，店家要賣多少錢都可以。
最近到哪裡開會，總是會發現，有人坐下來第一件事情，就是把口袋裡的iPhone拿出來把玩，或者放在桌子上，這就表示了身分還有品味。
iPhone是少數能讓人感動的電子產品，因為他們
傳達了設計者與製造者的心意與創意，
每一個小地方都讓我們感覺到驚奇。
大多數的人都喜歡鑽石，倒不是因為它能保值，而是背後的故事。鑽石代表著浪漫，對於愛情的希望、堅貞等，這些都是很強烈的感動來源，
如果鑽石只是靠國際性的壟斷，並沒有辦法達到這麼大的經濟效益。
沒有好的故事，就缺少了行銷的題材以及產品的衍生性。迪士尼樂園之所以歷久不衰，
靠的是其所創造出來的卡通人物和故事，
否則
新鮮感一旦消失，再有趣的樂園也都會變成廢墟。
要真正讓企業持久不衰，
就
必須要能把感動融入企業的願景裡面，持續地感動下一代的消費者。
「
創造感動人的故事不難，這個社會到處都找得到讓你哭得唏瀝嘩啦的題材。」
當我把
感動的想法推銷給正在創業的朋友時，卻被潑了一盆冷水：
「
要講得簡單易懂，然後讓消費者主動掏出錢來才難！」
畢竟經營事業不是靠別人可憐我們，還是要有
門當戶對的消費者與
等值的產品才行。
企業選擇自己的願景與slogan的時候，
千萬別硬是把
「客戶」、「價值」、「創新」等字眼安排上去，
我們想讓消費者得到什麼？是解決方案、愉快的體驗？或者是忠誠的夥伴……這些都是值得思考的。
大多數的經營者，都急著想要感動客戶，卻忘了
第一步驟需要
讓員工認同，價值、創新對員工來講很陌生，無法激發同仁的共鳴。
所以
別怪同仁都很被動，因為
他們根本不知道公司這塊招牌背後有什麼激勵人心的故事。
冷漠是企業內部最大的阻礙，我們常常會
氣結於同仁的
1.不關心、2.不主動、3.不團結，也常常想透過
制度福利來解決，可惜成效都不彰。
不過我們觀察之後發現，
凡是用感動深入員工內心，進而產生認同的公司，
都可以有
很好的效率與
積極的態度。
要讓員工賣命，就需要有能讓他真正引起共鳴的故事或者人生哲學，
熱情只能短時間內融化冷漠，興頭過了之後，人反而會更空虛。
對於消費者也是如此，
一個原本跟我們沒有關係的人，要讓他們掏出錢來買，從此建立長遠的忠誠度，
真的只靠行銷標語就可以嗎？當然不是了，
1.需要靠品質、2.情境連結，3.還有真誠的感覺，4.讓客戶有了美好的回憶與使用經驗，這樣子品牌就會深植於內心。
張忠謀的自傳中提到，他小時候在上海第一次喝到可口可樂，從此就愛上了它，我記得還有一張他的照片旁邊放了一瓶可樂呢！可樂跟當時腦海中美好的回憶結合了，一輩子都不會忘記。 資深的業務人員都明白一個道理，
忠誠的20%客戶，會帶來80%的業績。
或許我們沒有撼動人心的故事，但是很多貼心的動作，
例如
1.小禮物、2.卡片，3.甚至慰問電話、4.親切的態度與週到的服務，都是一種
小小的感動，
最後會累積成為無可取代的價值。
「感動」是會累積的，除非我們犯錯，否則不會消失，這可以說是最好的投資了！第一印象是人們決定一切的基礎，
感動則是加深這個印象，
牢牢烙印在記憶裡面的最好方式。
作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業、政大EMBA國際金融組肄業、瑞士歐洲大學企管博士班肄業，身兼IT/電子技術顧問和某電子公司行銷副總。
tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()
