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2011 左永安顧問 EMBA 個案討論 宏碁集團創辦人施振榮所主講的「品牌全球化與企業再造」品牌的價值取決於品牌定位,品牌是有生命的,品牌要有創意,顧客才會記得你。企業論壇。政大商學院院長陳春龍引言,並由政大商學院于卓民教授主持,與談人為交大管理科學系教授朱博湧。


施振榮:品牌不比代工賺 盡社會責任

2011-05-23【台灣醒報/章文】

 
宏碁集團創辦人施振榮所主講的品牌全球化與企業再造」企業論壇。

施振榮指出,宏碁經營品牌是出自使命感,

他直言,做品牌不一定比代工好賺,

但是試想:


如果你在歐洲看見每三台筆電就有一台是Acer(宏碁),

你的感覺如何?

他說,蘋果也許比較賺錢,但是宏碁的市佔率一定比較高。 




五月21(六)晚間,「品牌全球化與企業再造」

企業論壇由政大商學院院長陳春龍引言

並由政大商學院于卓民教授主持,與談人為交大管理科學系教授朱博湧

施振榮的演講內容分別為品牌經營企業文化建立全球化經營企業的變革管理。 

施振榮一開始就破除大家對品牌經營的許多迷思,

例如

品牌不一定比代工好賺、


控制管銷費用比控制成本重要、


要訂單更要講究訂單品質

等等。 

他也指出,

品牌的價值取決於品牌定位

因為品牌的價值等於品牌定位乘以品牌知名度

他說,品牌是有生命的,品牌要有創意,顧客才會記得你

他也說,品牌是長期的智財權,未來的時代將是「智權品牌密集」的時代。 

施振榮也說明宏碁如何轉變及改革內部企業文化。

他強調「信念加上言行」,即為打造企業文化的幸福公式。

他說,

主管與員工間的溝通與共識都必須自組織還小時就要開始建立

從簡單的口號,來建立開始建立企業的共識

他不諱言的說,

宏碁在快速成長的過程中也曾遭遇多角化經營、


拓展海外分公司所造成的內部文化的挑戰。 

施振榮最後表示,他在2004年底交棒,深深感到「霸道」雖能做大,

但「王道」才能做久,西方社會注重霸道治理,

但是企業不能只靠一個人,他意有所指的說,

宏碁從八零年代創立至今,歷經了數次組織再造與變革,


面對近來企業內部的人事更替,宏碁堅持走出自我的台灣價值,


並以王道而非霸道的精神治理。 

他說:「宏碁創業不是為了賺錢,而是為了盡社會責任。

此言令全場聽眾為之動容。

(圖:施振榮演講神情,政大EMBA提供) 

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2011 左永安顧問 行銷管理 定價策略分離定價法(skim-the-cream pricing)與滲透定價法(penetration pricing) ApplePlan iPad 2 中文介紹影片 台灣大學 EMBA執行長黃崇興說。 「他的意思就是在告訴所有還在猶豫的消費者:『不用考慮了,買我就對了!』」

2011 左永安顧問 行銷管理 定價策略 ApplePlan iPad 2 中文介紹影片






 

一般在定價策略上,有所謂



前者是抓住消費者嘗鮮的心態,

飆高第一波產品售價,吸飽利潤,

有其他後進者跟進推出相同產品後,再逐步降價。

iPod與iPhone就 是最好的例子。

至於滲透定價法,通常是打入成熟紅海市場的殺價策略,

先把自己砍低,讓產品可以在最短的時間內滲透到消費者心中,

奪下市占率之後,再反過來求利潤。

張貼者: 左 永 安 顧 問 於 下午4:41 
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2011 左永安顧問 政大商學院EMBA執行長楊建民表示 EMBA 個案比賽 國際頂尖大學商管學院爭搶世界排名 兩岸四地的13所大學中,來自海外有香港中文大學、新加坡國立大學、上海交通大學上海高級金融學院,中國人民大學亦派出EMBA學員,參與上周末在政大商學院舉行的「元大盃校際個案」分析比賽、「商管聯盟盃」個案論劍會盟。

岸四地EMBA,台北高峰會搶食中國商管商機


2011-05-23【時報-各報要聞】

 國際頂尖大學商管學院爭搶世界排名,
執行長聚會,台灣、新加坡、香港不約而同凸顯「在地特色」,
並強調與中國大陸企業關係緊密,最能擴展華人企業菁英交流平台。

兩岸四地的13所大學中,來自海外有
香港中文大學、新加坡國立大學、上海交通大學上海高級金融學院,
中國人民大學亦派出EMBA學員,
參與上周末在政大商學院舉行的
元大盃校際個案」分析比賽、
商管聯盟盃」個案論劍會盟。

政大商學院EMBA執行長楊建民表示,這是從5年前的8校聯盟華山論劍發展至今,

首度邀請到亞洲華人社會四地的商管學院代表在台北聚集,

在世界各大商管學院都到中國大陸開課設校的同時,

此次台灣聚會意義重大。
 (新聞來源:工商時報─記者陳碧芬/台北報導)

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2011 左永安顧問 哈佛商學院教授撰寫的台灣企業個案只有宏碁、台積電、聯電、趨勢科技等八家上海的復旦大學已經有一座哈佛式的個案教室。玉山金控集團董事長黃永仁最近捐給台大一座造價新台幣1000萬元的哈佛個案教室 5月18日,台大管理學院哈佛個案教室即將啟用,為了落實哈佛以「參與者為中心」,並「百分之百要求學生發言」的精神

 




5月18日,台大管理學院哈佛個案教室即將啟用,

為了落實哈佛以「參與者為中心」,

並「百分之百要求學生發言」的精神,

教室的打造可是大有玄機。
 
 
我們最近捐給台大一座造價新台幣1000萬元的哈佛個案教室!」4月11日,
接受《遠見》雜誌專訪時,
玉山金控集團董事長黃永仁突然興奮說出這個具體數字。
這是一筆造價高得令人咋舌的建設案,標的只是一座商學院的個案研討教室。
這是國際會議廳的格局嗎?為什麼這座教室這麼昂貴?很多人在問。
而且

哈佛獨有的「個案討論教室」將在台灣複製這件事,

代表了什麼意義?
簡單的說,這代表哈佛精英地位在台灣複製,
也是台灣管理教育升級、與世界接軌的代表。
「他們是台大嘛!」也曾和台大管理學院副院長林世銘教授等多人,
一起代表台灣學界去過波士頓的哈佛,
上過「個案教學」的
台北大學企管系副教授兼電子商務研究中心主任的邱光輝語帶保留。

少1500萬,犧牲學費換品質
事實上,在亞洲,台大還只是第二家。
上海的復旦大學已經有一座哈佛式的個案教室。
而哈佛那邊,又比台大、復旦更急切。
原因是整個大中華地區在崛起,哈佛也怕跟不上潮流。
從2005年決心進軍大中華地區,經過盤點後,
哈佛商學院教授撰寫的台灣企業個案只有
宏碁、台積電、聯電、趨勢科技等八家,實在太少了。
「所以上次哈佛的副院長惠瑞(Steven Wheelwright)來台北時,
也允諾

政大企管教授黃思明,如果台灣學者寫的個案被哈佛接受,

哈佛將會派一位教授來把這個個案,改成哈佛可以接受的規格,

然後發表!」中央大學資訊管理系教授范錚強指出。
所以,哈佛首度放下身段,
授權大中華地區的兩個頂尖大學來複製他們的硬體。
然後,

5月18日,

又將有六位哈佛商學院的教授會親自來台大講學。
務必要讓哈佛獨有的
「參與者為中心」「百分之百要求學生發言」的哈佛個案教學,
在台灣生根。

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2011 左永安顧問 TTQS 共通用核心職能 哈佛的校訓就是「真理」,拉丁文VERITAS 教育應該不一樣 嚴長壽/二十八歲當上美國運通總經理,三十二歲成為亞都麗緻飯店總裁。 年輕朋友,走一條人煙罕至的路


年輕朋友,走一條人煙罕至的路
 
~嚴長壽/前亞都麗緻飯店總裁、本書作者 嚴長壽
 
三十六年,出生於上海,祖籍浙江杭州。一歲時,跟隨家人到台灣。

但是,自從踏入美國運通,便把「以觀光旅遊讓台灣和世界交朋友


當成一生職志,

直到今天,初衷不變。因此,他積極參與台灣的觀光國際事務,

從組團到國外推廣,到參加亞洲旅遊協會、美洲旅遊協會,

擔任

世界傑出旅館系統亞洲主席、

青年總裁協會世界大會主席、

台北燈會主任委員、

中華美食推廣委員會主任委員、

台北旅展主任委員、

觀光協會會長,

等等數不完的分外工作,無怨無悔。

最暢銷的管理勵志類叢書」及金石堂書店

1997年最具影響力」「蟬聯暢銷書排行榜最久」的書,

也獲得了「1999年金書獎」,本人更獲得「一九九九年度菁鑽大章」。

2002年,出版了《御風而上》獲得「2002年金書獎」及


金石堂書店「2002年最具影響力」的書。

2008年,出版了《我所看見的未來》,不僅榮獲2009年台北國際書展大獎,

更獲選國家文官培訓所2009年公務人員指定閱讀書籍暨心得寫作競賽專書。

年輕人找不到人生方向,不僅是教育資源的浪費,

也是青春資源的浪費。過去在各種場合演講,我不斷強調:

年輕人要懂得傾聽自己,清楚自己的天賦何在

也要學會觀察,下精準的判斷;面對世俗潮流要有勇氣提出主見;

更重要的是勇於嘗試,甚至挑戰自己的極限,為生命創下更大的格局


「傾聽」自己內心的能力 

先說「傾聽」,這是與自己深刻對話,了解自己的能力。

特別是年輕人必須能夠分辨「興趣」和「能力」之間的不同。

也許有人覺得興趣就是他的能力及優勢,這其實是一種誤解。

你可能熱愛音樂,卻缺乏成為音樂家的精湛技巧,

因為音樂涉及音感、聽力及基本節拍觀念等,甚至創作的天分,

也需要後天的學習苦練。

再譬如


美術,你必須對顏色、形狀、布局很敏銳,否則做不了好的畫家。

又或是


如果你想當外科醫生,除了醫學知識訓練外,還必須具備靈巧的雙手,

外科醫生的雙手必須能在開刀的關鍵時刻,靈巧地在人體內部操作複雜的器械;

更別提廚師要有出色的味覺、嗅覺,甚至藝術涵養等。 

即使是音樂也有很多不同條件,

例如,演奏的人除了技巧天賦,還要有嚴格的紀律,每天重複再重複,周而復始,

才能臻於極致。

如果你有過人的鑑賞能力,你可能是樂評家;

你有強而有力的執行力,你可能是音樂行政的第一把人才;

如果你有音樂技巧,又有浪漫的創意情懷,你或許可以變成作曲家;

當然如果你以上都不是,也可以是跟我一樣的欣賞者。

總之,這些全都必須靠自己對自己的深刻了解,才能做出抉擇。 

如果你有興趣,又有能力,兩項優勢相輔相乘,


也許可以達到最適天賦的最佳結果。


但在這之前,


你要學會傾聽你的內心,


到底你真正喜愛的是什麼?


哪方面是你真正可以施展發揮的領域? 

拿出「主見」的能力  

現在的年輕人,表面上看似很多選擇,


但碰到像人生志向、選擇念什麼科系、


如何規劃自己的人生這類「關鍵選擇」時,


其實茫然失措、隨波逐流的多,胸有定見、勇往直前的少,


原因之一是過去,從父母、學校到教育體制,甚至整個社會環境,


疏於培養孩子自主的空間,鼓勵他們勇敢探索、思考和選擇,


以及為自己負責的機會,造成孩子成長後,很難找到自己的「真愛」。 

微軟創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)哈佛大學念到一半,


二十歲就休學,和他的夥伴躲在車庫不眠不休撰寫程式。


雖然


  
這便是有主見跟沒主見的差異。有主見的年輕人,


如果認為學校教的不是他要的,


對不起,他寧願花時間去了解自己到底要什麼。


學校本身不是青年庇護中心,


如果學校經不起考驗,不具備競爭力,或不適合於你,


你能不能拿出主見,選一條可以完全實踐自己夢想的道路?  

「實踐」與「學習」的能力 

年代初期我因為工作關係,開始頻繁出入歐洲,


我看過一大堆歐美的學生,用非常低廉的五塊美元過一天,


到歐洲自助旅遊。我曾看過許多年輕學生在歐洲各大美術館裡,


或靜坐幾小時畫素描,或對各項展覽記錄心得。


就像呼吸有深有淺,這些年輕人從傳統的教室走出來,


拋開書本,展開他們自發性的「深學習」。 

年代,我看到經濟成長後的許多日本青年做同樣的事情,


甚至到了九年代,我看到很多韓國、新加坡青年學生走同樣的路。


綜合過去幾年在世界各地的觀察,我發現每個國家到了一定階段,


都有求知若渴的年輕人,背包一背,帶著滿腹的好奇心,


走上探索世界(自己)之路。


可是,同樣經濟成長的過程中,在旅遊的路上,


我卻很少看到台灣青年,


台灣的年輕人在這場探索世界的旅程中,彷彿缺席了。

對世界「好奇」的能力 

台灣年輕人對世界沒有好奇心。


沒有好奇心的原因出在我們的學校及社會教育,


非常缺乏「世界公民」的觀念,也就是對整個世界現勢概不關心。


從遠的政治面說起,一九七一年,中美斷交,台灣失去聯合國席位後,


長達近四十年的孤立與被排斥,使得多數台灣人民對國際社會形成嚴重的疏離。 

在國際政治處處碰壁,走不出去時,


更要積極運用不同管道接觸世界、了解世界,尤其重要的是,


讓青年學習與世界同步。


但正好相反,我們整個教育系統對於國民世界觀的養成付之闕如,


當然也無法教導出對自己以外世界產生好奇心的年輕人。 

國際觀是種心態,不僅要有能力接觸國際資訊,還要能與世界連貫,


才不會只用狹窄心態看問題。曾有偏遠學校學生寫信邀我去演講,


說他們是偏遠地區的大學,從來得不到名人青睞,我去了,


告訴他們:「我真的要來罵你們,我無法想像才跟台北差幾百公里,


你們就自認是偏遠地區!」如果對世界沒有好奇心,


即使住在台北市中心,都是在世界的偏遠地區。 

我有一位曾長居德國的朋友,他的小孩便告訴我:


「我們班上大半同學,高二時都曾在學校政策配合下,出國當交換學生。」


德國的學校和社會提供年輕人很充裕的管道,走出自己的舒適圈,


因為跳到別人的環境,經過多元的試誤碰撞,最終才會更了解自己的選擇。 

所以我要對年輕人說一句重話:


如果你沒有自信、沒有希望、不想離開自已的舒適圈,


只要待在游泳池裡划船,而不願挑戰大海冒險,


你等於在二十幾歲就斷送掉你自己的未來了。  

走一條人跡罕至的道路 

天賦需要鞭策,需要有意識、有方向的操練,


以追求更高的突破目標。


有時候,我得說,這種心理狀態跟生理年齡沒有必然關係,


而跟你如何定義自己的生命有關。


我很欣賞麥克阿瑟(Douglas MacArthur)的看法:


「當你有信念時就年輕,當你有疑慮時就老了;


    當你有自信時就年輕,當你恐懼時就老了;


    當你有希望時就年輕,當你絕望時就老了。


    在每個人的心中,都有一個錄音房,


     只要它收到的是美麗、希望、喜悅和勇氣的訊息,


     那麼你就是年輕的。


      而當你的心中只是布滿悲觀與憤世嫉俗的冰雪時,


      那麼你就將老去。


       而這時,就如同歌謠一般,你正漸漸消逝。」 

美國名詩人佛洛斯特(Robert Lee Frost


有一首常被引用的名詩「未曾踏足之路


The Road Not Taken,講的是關於生命的「抉擇」,


或許正是勉勵年輕人未來的一首詩,它的最後幾句是這樣寫的: 

Two roads diverged in a wood, and I—

I took the one less traveled by, 


And that has made all the difference


樹林裡岔出兩條路,而我

我選了人跡罕至的那條,


也造就了我截然不同的人生。
 

我想把這些詩句送給我們的年輕人。


談到教育問題,我必須指出最關鍵的還是在年輕人。


過去那種考上好大學,就能進入大公司或公家機關工作,


從此過安心穩定生活的時代早已經結束了。


年輕人不能靠別人打前鋒,自己動都不動,


年輕人要有自己的主張、自己的判斷,發掘自己的能力


最重要的是,

找到自己的初衷,這樣才能激發自己無可救藥的熱忱 



當你走上這條他人無可取代的道路時,


那種追尋自己的強大飢餓感,將會是你最好的老師。


只有專注和熱情,生命的火光終會帶領你穿越人生的迷霧
哈佛幾乎已是每位莘莘學子心目中的真理聖殿


(剛好哈佛的校訓就是「真理」,拉丁文VERITAS),


但他就是覺得學校已經不足以教我了,才有勇氣說:


夠了,我要先停下來,創造屬於自己的未來。」 

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2011 左永安顧問 台灣市場趨勢 單身男女爆量 99年底15歲以上人口1954萬人 行政院主計處表示,依內政部統計,截至民國99年底, 值婚育黃金期的25至34歲男、女未婚率為69.1%及53%, 較10年前分別增加17.3及19.2個百分點,遲婚或不婚態勢明顯。


不衝婚頭 黃金期單身男女爆量

更新日期:2011/05/19 

(中央社記者林惠君台北19日電)(中央社檔案照片)

行政院主計處表示,依內政部統計,截至民國99年底,

值婚育黃金期的25至34歲男、女未婚率為69.1%及53%,

較10年前分別增加17.3及19.2個百分點,


遲婚或不婚態勢明顯


依內政部統計,


99年底15歲以上人口1954萬人

兩性人數相仿,其中


兩性有偶比率都逾5成但較89年底下降;

男、女離婚及喪偶者分別占9.2%及17.1%,則較89年底上升。


此外,就各年齡層未婚人口比率觀察,

除50歲以上男性未婚率較89年底減少外,

其他各年齡層兩性未婚率都呈增加趨勢。

1000519

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2011 左永安顧問 「麥寮工業園區事業單位災害預防提升計畫」勞委會主委王如玄 指出現今台塑集團 六輕有3大問題,她說,以台塑家大業大卻未將工安做好,顯見台塑建構工安文化已經出現問題,「台塑長期過度低成本管控,因而忽視建構工安文化的重要。」 王如玄表示,不只低成本考量,台塑還有「績效管理」也出問題,基層出問題也不敢向上報;另外,「自主管理系統」的專業人員也過少。


六輕事故多 勞委會:管理問題
(中央社記者魏紜鈴台北18日電)
雲林台塑六輕於12日再度發生大火,

經主管機關調查此事故是工安事件,

雲林縣政府要求中央應全面檢測六輕廠公用管線安全。
勞委會今天指出,六輕多項自主管理未落實。
台塑麥寮工業園區繼去年7月發生2次火災後,

2011年3月29日台塑麥寮3廠發生火災又在5月12日發生管線火災。

雲林縣長蘇治芬日前針對六輕數次大火是發生在「管線」部分,

要求行政院勞工委員會主任委員王如玄應站到第1線,

「管線」檢查應比照美國石油協會等國際石化業管線標準執行檢查,

對六輕管線進行總體檢。

王如玄今天對此回應,政府對台塑六輕自主管理頻出狀況、事故不斷,

「毋庸置疑是無法接受。」她說,勞委會對六輕廠靠勞動檢查約束,

但台塑號稱六輕工業管線可繞地球7圈半,

勞委會要做勞動檢查恐有困難,

所以回過頭來看,企業主才真的應該負起全部責任。」

王如玄指出現今台塑六輕有3大問題,她說,

以台塑家大業大卻未將工安做好,

顯見台塑建構工安文化已經出現問題,

台塑長期過度低成本管控,因而忽視建構工安文化的重要。」

王如玄表示,不只低成本考量,台塑還有「績效管理」也出問題

基層出問題也不敢向上報

另外,「自主管理系統」的專業人員也過少。


勞委會勞動檢查處說明,實際上台塑六輕原自主管理,


就已採國際石化業管線標準執行檢查,


但在汰舊換新等變更管理的執行項目上,未能落實。

六輕廠2700多公頃,變更管理權責實屬事業單位權責

勞動檢查處說明,六輕在2010年7月發生火災後,

勞委會為督促六輕廠改善安全衛生設施及落實安衛自主管理,

已訂定「麥寮工業園區事業單位災害預防提升計畫」。

計畫實施期間


自2010年8月至今年2月,總計檢查648廠次,

部分停工3廠次,通知改善1198項次,

辦理火災報告宣導會2次和高階自主管理座談會1次。

另外,

勞委會中區勞動檢查所對六輕麥寮廠仍持續檢查,


從計畫完成至2011年5月13日,總共實施勞動檢查122次,


通知改善141項,部分停工5次。                

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2011 左永安顧問 卓越競爭力模式 TTQS 共通核心職能 瑞士洛桑管理學院 (IMD)公布2011年世界競爭力年鑑,台灣競爭力比2010年上升2名至全球第6



全球競爭力 台灣躍升第6【聯合晚報╱記者仝澤蓉/台北報導】
2011.05.18 
 

 
 
瑞士洛桑管理學院 (IMD)公布2011年世界競爭力年鑑,台灣競爭力比去年上升2名至全球第6,為歷年表現最佳,4大類指標我國在「經濟表現」和「基礎建設」都有進步,企業效能排名沒有變動,仍為世界第3,唯獨「政府效能」排名退步4名,為第10名,表現相對失色。 洛桑管理學院競爭力專家分析,兩岸去年簽訂經濟合作協議(ECFA),擴大兩岸三地貿易、改善台海關係、增加企業界信心與樂觀,對提升台灣競爭力有重大影響。 
IMD排名4大類指標中,我國在「經濟表現」名次提升8名為全球第8,「基礎建設」提升1名為全球16,「企業效能」維持第3,但「政府效能」則退步4名,為全球第10。排名前六名的國家,只有我國和美國是人口超過2000萬人的經濟體,台灣超越澳洲和加拿大,排名只落後美國。 
經濟強韌型 台灣競爭力表現特質 
IMD世界競爭力中心副主任蘿思蕾接受通訊社採訪時表示,台灣競爭力在2009年因金融風暴下滑,但去年躍升15名成為第8名,今年再進步,這代表重大意義是台灣競爭力表現的特質是其經濟為強韌型(Resilient),易受外在因素影響,經濟衰退時受創較重,復甦時彈力強勁。 

經建會副主委胡仲英表示,我國在經濟表現項目大致都是進步的,且進步幅度很大,其中經濟成長率從上年度22名進步到第3名,國際貿易出口也創新高。

ECFA簽訂之後,因為不論是從企業投資信心增加,民間消費信心也增加,

對經濟成長及競爭力排行有很大的幫助。 

雖然政府排名有退後,但仍在全球前10名,比較落後的是公營企業對於企業的影響,我國還需要改善。胡仲英表示,金融海嘯以後美國復甦非常快,很多企業獲利轉好,有非常強勁的經濟實力,因此和香港並列第一。全球經濟經過金融海嘯之後衰退,中大型經濟體競爭力明顯受衝擊,反而凸顯台灣與瑞士等中小型國家的韌性。 

 
【2011/05/18 聯合晚報】
全球競爭力台灣進兩名全球第六 只有政府效能退步


【2011/05/18 11:20 報導 】



 
  『瑞士國際管理學院IMD』公布最新『世界競爭力報告』,香港首度和美國並列第一,台灣進步兩名、排名全球第六。競爭力評比的四項指標,我國在經濟表現、基礎建設和企業效能都有提升,只有「政府效能」退步四名,其中,又以「公股」和「官僚行政」最拖累競爭力表現。(戴瑞芬報導)

IMD瑞士國際管理學院發布2011世界競爭力報告,在全球59個國家評比當中,台灣排名第六,進步了兩名。


經建會副主委胡仲英說,在全球經濟衰退,


中大型經濟體的競爭力名顯受到衝擊,但台灣表現出韌性,不退反進(t)

『提升到今年是第六名,其中表現最好的,還是在經濟成長方面。


2010年我們經濟城長是全球第三名,是相當高的成就。』

雖然台灣競爭力排名進步,不過在競爭力評比四項指標中,


「政府效能」指標是唯一衰退,而且還滑落四名,


從去年排名第六降到第十,勉強守住前十名,


其他包括經濟表現上升八名、基礎建設上升一名、企業效能排名不變。

經建會副主委胡仲英說,影響政府效能的,


又以「公股」及「官僚行政」明顯下滑(t)

『分析了細部資料,比較落後的可能還是在公股,


    就是公營事業對於企業活動的影響,


    看起來還需要改善。銀行是其中一部分,當然還有公營事業。』

2011世界競爭力排名,香港首次與美國並列第一,


在亞太國家中,台灣排名落後第一的香港跟第三的新加坡,


排名第六。


韓國也進步九名,排名第二十二;


大陸近五年來始終維持在第十五到二十名,


2011年則排名第十九,震災的日本還回升了一名,排名第二十名。  

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2011 左永安顧問 TTQS 經營效能分析(Analysis of Operation Efficiency),最主要的就是使用資產週轉率來作為分析評估


企業籌措資金,購買各種營運資產,如固定資產、存貨等,

經由生產、銷售等營業活動,產生各種營業收入;


而收入再經過收款等營業活動,產生更多的營運資產,

如應收帳款、應收票據、銀行存款、與現金等。


而現金、銀行存款,可再用以購買存貨、固定資產,

     繼續生產、銷貨、收款等營業活動,循環不已。 


因此,這種循環的期間愈短,表示企業運用各種營運資產的效率愈高,

對企業也愈有利。



經營效能分析(Analysis of Operation Efficiency),

最主要的就是使用資產週轉率來作為分析評估,其基本公式為: 

資產週轉率(次) = 營業收入淨額 / 資產平均額

其中,資產可代表各種營運資產,而企業若僅有銷貨收入時,

一般則以銷貨收入淨額代替營業收入淨額。

常用的各項週轉率如下: 

  1. 總資產週轉率
    總資產週轉率(次) = 銷貨淨額 / 平均資產總額
    = 銷貨淨額 / ((期初資產總額+期末資產總額)/2)
  2. 固定資產週轉率
    固定資產週轉率(次) = 銷貨淨額 / 平均固定資產
    = 銷貨淨額 / ((期初固定資產+期末固定資產)/2)
  3. 應收帳款週轉率
    應收帳款週轉率(次) = 銷貨淨額 / 平均應收帳款
    = 銷貨淨額 / ((期初應收帳款+期末應收帳款)/2)
  4. 存貨週轉率
    存貨週轉率(次) = 銷貨成本 / 平均存貨
    = 銷貨成本 / ((期初存貨+期末存貨)/2)
    存貨週轉天數 = 360 / 存貨週轉率

一般評估而言,資產週轉率的值愈大,表示資產週轉率的次數愈多,

企業運用各種營運資產的效率愈高,對企業自然愈有利。

但因各行各業性質不同,欲以資產週轉率來評估公司運用營運資產是否具有效率,

或營業收入各項營運資產是否保持合理關係,

必須與行業性質相同或類似的同業,

或是公司過去年度資產週轉率作比較,才較有意義。 

另,在評估公司獲利能力時所用的兩項重要指標:

投資報酬率與純益率,其與資產週轉率間是互有關聯的: 

總資產投資報酬率 =   稅後純益   /   總資產
= (稅後純益/銷貨) * (銷貨/總資產)
=    純益率   * 總資產週轉率

因此,一企業要追求利潤、提高投資報酬率,除可從提高純益率著手外,

亦可從提高資產的利用率來提高投資報酬率。

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2011 左永安顧問 短期償債能力分析(Analysis of Short-Term Repayment Ability),實是企業體質健全與否的重要指標。


短期償債能力分析(Analysis of Short-Term Repayment Ability),

是針對被分析公司的現金與短期內可以變現的各種資產,

以及短期內到期而必須償還的各種負債,進行評估。

雖某某企業可能獲利能力不錯,但

卻可能因不能償還到期的負債而導致週轉不靈,

以致無法繼續經營。

因此,短期償債能力分析,實是企業體質健全與否的重要指標。 


以下為常用的比率:
  1. 流動比率(Current Ratio)
    流動比率 = 流動資產 / 流動負債 *100%
    流動比率越高,表示短期償債能力越高;流動比率越低,則短期償債能力越低
    流動資產中的某些項目在變現時可能有貶值之虞,因此推論出流動比率應超過200%方屬理想,但也不可一概而論。台灣企業與200%的理想相去甚遠,一般來說只有100%左右;而如低於100%以下,則表示短期償債能力過低,對債權人的權益,已缺乏保障。 影響流動比率的主要因素,一般認為是營運周期、流動資產中的應收帳款數額、和存貨週轉速度。 
  2. 速動比率(Quick Raio),又稱為酸性測驗比率(Acid-Test Ratio):
    速動比率 = 速動資產 / 流動負債 *100%
    速動資產,乃指現金有價證券應收票據、及應收帳款等各項可迅速變現,而用以支付流動負債的資產。 影響速動比率可信度的重要因素是應收帳款的變現能力。 
    速動比率可以表達企業是否有應付緊急償債的能力。理論上,速動比率應較流動比率標準要求較低,只要速動比率達100%以上便稱理想,如能達50%~100%間亦屬尚可,唯在50%以下者表示迅速償債能力甚低
  3. 應收帳款週轉率
    應收帳款平均收回天數
  4. 存貨週轉率
    存貨轉換期間 

少數不肖企業人士,可能利用會計原理,將各有關科目予以適當安排,使達到改善營運資金與流動比率的地位,以粉飾財務報表外觀,此即一般所謂的『窗飾』(Window dressing),因此必須小心。
流動比率也被稱為『營運資金比率』(working capital ratio),甚至逕以『營運資金』代替流動比率使用。實際上,流動資產大於流動負債的餘額,才稱為『營運資金』。(參考:財務狀況變動表)

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2011 左永安顧問 財務報表分析(Financial Statement Analysis)的主要方向有 卓越經營模式 TTQS 共通核心職能

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2011 左永安顧問 誰會對企業財務報表有興趣?

誰會對企業財務報表有興?


 
對一家企業作財務分析的,不只是投資人而已;

任何與企業有關係的人,



 都有可能如此作。

這些人或機構,



   資產負債表

 是用來表達一個企業在一個特定的時間點所擁有的資產、


負債與股東權益的現況。

損益表

 是表達一個企業在一段特定期間內的營運績效,

如營收、銷貨成本與淨利等資訊。
現金流量表

 則是在分析企業的現金流量在特定期間內如何產生變化,

是由企業的營運、投資與融資等幾個角度去分析。 

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2011 左永安顧問 醫療生技產業 訊聯更與鴻海集團合作成立康聯生醫,進軍預防醫學市場 受惠大陸「十二五規劃」醫改題材,大陸醫美市場估計約5,000億元,外貿協會副董吳文雅15日表示,北京2011年將來台拓展三個醫美協作中心。帶動具醫美題材個股佳醫(4104)、曜亞(4120)、友華(4138)、盛弘(8403)、訊聯(1784)2011年營收持續成長。



醫美類股 營運打補針【經濟日報╱記者黃文奇/台北報導】
2011.05.16 
 

受惠大陸「十二五規劃」醫改題材,大陸醫美市場估計約5,000億元,

外貿協會副董吳文雅15日表示,

北京2011年將來台拓展三個醫美協作中心。

法人估計,

將帶動具醫美題材個股

佳醫(4104)、曜亞(4120)、友華(4138)、盛弘(8403)、訊聯(1784)

今年營收持續成長。



生技股上周五漲多拉回整理,

上市指數下跌2.20%,櫃買指數則下跌0.45%。

吳文雅表示,

大陸醫療美容市場龐大,


守估計一年有300萬人做醫美手術。

貿協表示,今年將和大陸北京方面繼續合作,

推廣大陸在台灣醫學美容平台,


可望在台灣北、中、南再各成立一家合作平台,和台灣醫美業主共享龐大市場。


法人指出,大陸市場醫美市場龐大,但台灣缺乏有效轉介機制,

無法將此利多導入台灣市場。

以一年300萬人次的醫美手術計算,每次金額少則數萬多則數十萬,

此外,醫美市場看旺,也將進一步帶動醫美相關產業需求,

將帶動2011年醫美類股營收獲利成長。

目前生醫族群中,佳醫及其轉投資事業曜亞

都已跨入醫學美容通路產品經銷市場

尤其曜亞今年下半年將正式進大陸市場,並開始獲利,將成為醫美題材的首選。

至於友華所代理的小針美容

過去在台灣也是微整型手術市場的主力產品

盛弘透過敏盛醫院,早已布局醫美市場商機

訊聯更與鴻海集團合作成立康聯生醫,進軍預防醫學市場。

貿協表示,這類合作中心成立後,可以讓兩岸醫美技術交流,

對岸可以派人來學習相關技巧。

此外, 對岸有美容需求或醫美觀光團的案子,

也可以轉介給台灣的對口合作中心,互蒙其利。

日前,


北京第一個醫美轉介平台就有30位大陸整形醫生來台觀摩,

進行四天手術及學習觀摩

貿協表示,

中國大陸醫美市場成長快速,


以年成長率的幅度領先全球的6%達到10%,甚至超過韓國居亞洲之冠。
【2011/05/16 經濟日報】
張貼者: 安永歐洲經營學院 左記歐洲商行 
標籤: 
於 下午6:38    

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2011 左永安顧問 公告100年度行政院勞工委員會「國家訓練品質獎選拔表揚計畫」(National TrainQuali Prize)(以下簡稱本計畫)之報名期間 100年度委託執行單位為社團法人中華民國中小企業協會


主旨:公告100年度行政院勞工委員會「國家訓練品質獎選拔表揚計畫」(以下簡稱本計畫)之報名期間。
依據:本計畫第七點。
公告事項:            

至「106臺北市羅斯福路二段9522樓之3」第一屆國家訓練品質獎工作小組收。
           二、本計畫之主辦單位為本會,承辦單位為本會職業訓練局,
                   100年度委託執行單位為社團法人中華民國中小企業協會,
                   如有相關疑問,歡迎電洽(02)2366-0812228一、參與本計畫選拔者,應依本計畫第八點規定備齊應繳交資料,自100516日上午8時起
                   至100729日下午6時止,以掛號郵寄(以郵戳為憑)或親送(以送達時間為準)
                   

 附件檔:

第一屆國家訓練品質獎報名表.doc
第一屆國家訓練品質獎規劃書.pdf
第一屆國家訓練品質獎評分表.doc

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2011 左永安顧問 觀光餐飲產業 百勝集團中國事業部主席兼CEO蘇敬軾表示,百勝能提供小肥羊在資金面的奧援,而小肥羊豐富的火鍋經驗和大陸市場經營布局,對百勝進攻大陸市場有很大幫助。扣除利息、稅、折舊等費用,收購小肥羊能讓百勝每年收益增加3,300萬美元,相當於年收益的1.5%。



百勝將收購小肥羊 溢價三成

【經濟日報╱

記者吳父鄉/綜合報導】
2011.05.14 
 
百勝集團與大陸連鎖火鍋店小肥羊13日聯合對外宣布,

將以每股港幣6.3元(約新台幣23元),讓小肥羊私有化;

收購價與小肥羊4月21日停牌前市價相比,溢價達三成。 

停牌前小肥羊每股為5元(約新台幣18.4元),受收購案激勵,

昨天小肥羊開盤就大漲25.6%,盤中最高價來到6.38元(約新台幣23.5元),

收盤為6.14元(約新台幣22.6元)。 

新浪財經報導,業界人士分析,收購價與大部分的消費類股平均股價相當,

股價飆升後,市價與收購價的價差已經縮小,

以私有化來說,價格其實可以再定高一點。 

百勝集團中國事業部主席兼CEO蘇敬軾表示,

百勝能提供小肥羊在資金面的奧援,

小肥羊豐富的火鍋經驗和大陸市場經營布局,對百勝進攻大陸市場有很大幫助。 

報導援引摩根士丹利分析師John Glass預估,

扣除利息、稅、折舊等費用,收購小肥羊能讓百勝每年收益增加3,300萬美元,


相當於年收益的1.5%。 
路透指出,小肥羊集團主席張鋼表示,即便私有化,

也將維持原訂2011年開店40家的目標,藉助百勝全球化的經營布局

讓小肥羊成為百年老店並開拓全球海外市場。 

百勝已先後於2009年3月和10月,增持小肥羊股份,


迄今已擁有小肥羊27.2%的股權。

百勝昨天表示,除小肥羊創始人張鋼、陳洪凱仍保有6.8%的股權,

並繼續參與小肥羊的經營,其餘股權皆由百勝收購。 

大陸商務部曾在2008年時反對可口可樂收購匯源,

加上「私有化」已讓外界擔心小肥羊幾乎變成「外國羊」,

在保護民族品牌的使命下,市場關注本次收購案是否能得到商務部的審批。 

百勝表示,相關程序已向商務部申請和備案,不便透露具體的審批時間。

大陸商務部回應,正在瞭解百勝和小肥羊具體合作情況,會在下周二披露最新進展。 

圖/經濟日報提供
 
【2011/05/14 經濟日報】

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作者:tsuoscott

2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 更務實的CSR最佳實踐方案企業社會責任獎,健康職場、社區關懷、環境保護、教

前瞻做法! CSR的最佳實踐創意

( 2011/05/12 )

近幾年來,CSR已成為台灣企業界熱門新顯學。很多企業都說得出一堆漂亮的理念,

但令人印象深刻的方案卻不常見。

為了挖掘更務實的CSR最佳實踐方案,2011年度第七屆《遠見》企業社會責任獎,一改過去問卷調查的模式,轉而向企業徵選落實CSR的創意方案,希望找出具有廣泛影響力的CSR實踐創意與前瞻作法,用更活潑、實務的角度,向社會大眾闡釋CSR的推廣成績。

經過八位評審(台灣大學名譽教授孫震、行政院政務委員尹啟銘、中原大學董事長白培英、中央大學副校長李誠、台灣觀光學院董事長柴松林、元智大學講座教授許士軍、司法院前院長賴英照、台灣永續能源研究基金會董事長簡又新)討論過後,第一次改變評選方式的《遠見》CSR大調查,徵求方案分為:健康職場、社區關懷、環境保護、教育推廣、公益推動等五大類別。只要是2010年度內實施過的CSR方案,皆可參加。

而且,本屆還打破過去慣用的產業分組,無論有無股票上市或上櫃,不管是科技業、傳產業、服務業、金融業、本土企業、或外商公司,只要是有營運獲利、未有爭議與違規事件的營利事業體,都具備參賽資格。

相較於前六屆問卷調查,必須面面俱到、各面向成績都在水準之上的十項全能企業,才能得獎。今年調整成不分產業別的實際案例選拔,這種賽制更能凸顯傑出CSR方案,更具體可給企業界參考。同時對於其他剛起步的企業,也能提供更實務面的學習範本。

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2011 左永安顧問 消費者物價指數(CPI)年新浪財經、道瓊社與彭博資訊報導,大陸國家統計局11日公佈, 月CPI年增率為5.3%,小幅低於3月的5.4%,依然遠高中共官方設定的年度目標4%。



專家:大陸通膨率6月到頂
 【經濟日報╱記者劉煥彥、李宇欣/綜合報導】
2011.05.12 
 
大陸4月經濟數據好壞參半,消費者物價指數(CPI)年增率仍高於5%,

但同期工業產出增幅減緩,可望降低未來物價壓力。


圖/經濟日報提供
 
兩位市場知名專家樂觀認為,大陸通膨率可望在6月到頂,

而第二季中國人民銀行(大陸央行)仍有調升基準利率銀行存款準備率的空間。 

新浪財經、道瓊社與彭博資訊報導,大陸國家統計局昨(11)日公佈,

4月CPI年增率為5.3%,小幅低於3月的5.4%,依然遠高中共官方設定的年度目標4%。 

統計局發言人盛來運說明,其實食品價格影響4月CPI的程度下降。

由於氣候進入夏季使市場供給增加,


4月蔬菜價格比3月下降11.2%,


連帶使食品價格下降0.4%。 

不過,大陸勞動成本的上升趨勢並未減弱,

且在房地產調控政策中,房租依然上升,水電等資源類的價格持續走高

都進一步推高CPI指數。

 盛來運預期,高通貨膨脹的情況,

將持續到2011年第三季結束。

大陸4月工業生產的年增率降至13.4%,是半年來最低水準,

這與本月初官方版的製造業採購經理人指數(PMI)回落的數據一致,

意味接下來幾個月大陸物價壓力可望減輕。 

【2011/05/12 經濟日報】

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2011 左永安顧問 EMBA TTQS 臺灣中部地區東海大學、暨南國際大學、中興大學、逢甲大學、靜宜大學、亞洲大學及朝陽科技大學等7所大學的EMBA(高階經理人碩士專班),一致看好兩岸經濟合作架構協定(ECFA)對臺灣經濟的發展契機。11日,7所高校在台中市結成聯盟,共同研究“後ECFA時期臺灣產業的發展機遇”。


看好ECFA7所大學EMBA結盟研究臺灣發展機遇
時間:2011-05-06 來源:考試幫 責任編輯:   
據報導,臺灣中部地區
東海大學、暨南國際大學、中興大學、
逢甲大學、靜宜大學、亞洲大學及朝陽科技大學
7所大學的EMBA(高階經理人碩士專班),
一致看好兩岸經濟合作架構協定(ECFA)對臺灣經濟的發展契機。
11日,7所高校在台中市結成聯盟,共同研究
ECFA時期臺灣產業的發展機遇”。
負責籌辦結盟儀式及產業趨勢論壇的東海大學表示,
7所大學的EMBA將與產業界及
台當局相互交換ECFA相關的經濟實務經驗與研究成果,
進而探討後ECFA時期黃金10年的機會與挑戰,
幫助EMBA學生拓展視野,並提升企業經營管理的能力。
應邀見證7EMBA結盟的台當局經濟部長施顏祥指出,
國際金融風暴後,
歐美日等先進國家和地區的經濟復蘇將會相對緩慢,
東亞及東南亞等國家和地區將會成為全球經濟增長的支柱與來源,
所以未來510年是亞洲的黃金期。臺灣地區位處東亞中心,
同時擁有天時地利人和,將會有10年的經濟黃金期,
"島內:的EMBA將正逢其時

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2011 左永安顧問 台灣未來的亮點 國際貨幣基金 (IMF)預估,從2011年到2015年台灣經濟成長都會是亞洲四小龍之首 亞洲創業基金期刊 (AVCJ)上午舉行「私募股權與創業投資論壇」,經建會主委劉憶如在開幕專題演講時表示,政府選出20項新興產業進行全球招商,從市場軌跡來看,觀光、生技和文創設計產業,可能會是台灣未來最具競爭力的產業 。匯僑中華開發副總經理江忠亮,中經合董事總經理朱永光,怡和創投總經理楊邦彥,台灣併購與私募股權協會會長黃齊元,日盛金控執行副總經理程淑芬



私募與創投論壇/

劉憶如:觀光等 台具競爭力
 【聯合晚報╱記者仝澤蓉/台北報導】
2011.05.11 
 

經建會主委劉憶如(左)上午在「私募股權與創業投資論壇」中作專題演講,隨後在台灣併購與私募股權協會會長黃齊元(右)的陪同下,離開會場。
記者侯永全/攝影
亞洲創業基金期刊 (AVCJ)今天上午舉行
私募股權與創業投資論壇」,
經建會主委劉憶如在開幕專題演講時表示,
政府選出20項新興產業進行全球招商
從市場軌跡來看,觀光、生技和文創產業
可能會是台灣未來最具競爭力的產業

  劉憶如表示,

根據國際貨幣基金 (IMF)預估,

從2011年到2015年台灣經濟成長都會是亞洲四小龍之首,

不只是IMF對台灣樂觀,政府也積極對外招商。 

台灣未來主流產業交由市場決定,政府選出20項新興產業進行全球招商,


會吸引市場資金布局的產業就是未來台灣最具競爭力的產業,

答案預計2011年底或2012年初可以明朗。 

劉憶如表示,經過赴新加坡、印度的招商活動,

以及即將前往美國和日本所做行前調查發現,

包括觀光、生技和文創等產業,

應該會是台灣未來最具競爭力的產業。

觀光絕對是台灣未來的亮點,從過去發展來看,台灣的觀光還有很大成長空間;

台灣的生技產業有基礎但仍需要提升,經建會到國際上去招商,

外資點名有興趣的產業從來沒有漏掉生技;

文創方面則是因為台灣與大陸關係密切,國外對於文創相對興趣較高。 

劉憶如也特別強調,經建會將去美國招商,

拜訪城市包括紐約、洛杉磯和舊金山,

選擇的重點產業包括再生能源和小型電動車。 

全天的會議主題包括


「簡介國際私募股權」、


「催化大中華公司的成長」、


「大中華區內私募股權的商機」、


「海峽兩岸併購及私募股權投資興起-後兩岸經濟協議時代的機會」以及


「進入台灣資本市場」。

來自國內外私募基金與創投領域的專業人士參與會談,

包括
中華開發副總經理江忠亮,
中經合董事總經理朱永光,
怡和創投總經理楊邦彥,
台灣併購與私募股權協會會長黃齊元,
日盛金控執行副總經理程淑芬

 等人。
【2011/05/11 聯合晚報】

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2011左永安顧問 超出他的期待 神秘客 TTQS 共通核心職能 ACER 就是一個明顯的 無藥可救的品牌 美國運通旅遊服務部協理吳伯良 優質服務 讓客人有 "哇 WOW" 的感覺 Burberry台灣區總經理饒康妮表示,總公司的政策是希望全球各分店,不停地改進服務品質,達到更好的客戶滿意。


用服務競爭 不必花大錢

【經濟日報╱彭蕙珍】
2011.05.10 
 
2009年底,為了加強門市人員的服務品質,英國精品品牌Burberry總公司

在全球400多家直營門市,每個月安排一位神秘客到店內消費

針對同仁的應對進退及店面服務打分數。

神秘客負責考評的項目相當多元,包括

1.服務是否溫暖

2.店員是否主動寒暄等。

同時,將考評公布全球主管知悉,並進行全球大排名。

優質服務 讓客人有哇的感覺


Burberry台灣區總經理饒康妮表示,

總公司的政策是希望全球各分店,不停地改進服務品質,達到更好的客戶滿意

她指出,一位店員曾經被神秘客打高分,立刻獲得台灣區公司提供的獎勵

而神秘客制度,也確實提升了分店的服務品質。

美國運通旅遊服務部協理吳伯良,擁有六年以上的神秘客經驗。

他分享:「服務若要做得好,要讓客人有『哇』的感覺,也就是超出他的期待。」

最讓他印象深刻的是一次陪客戶到某高爾夫球場打球的經驗。

當輪到他開球時,球場草地的灑水系統竟然自動灑水,淋濕了一身。

雖然當時桿弟及一旁的服務人員立刻道歉,並拿毛巾讓他擦拭,但他仍然有點不高興。

打到第二、三洞時,中間有個休息區,

服務人員已經準備一件T-Shirt,請他更換。

吳伯良說:「這不是我想到的服務,心裡覺得他們誠意十足。」

他指出,在服務的過程中,若發生誤失,就是和客戶拉近關係最好的機會。

由於工作關係,吳伯良到餐廳吃飯,

特別喜歡出功課,考驗服務水準。他說:

「有一次和朋友在五星級飯店吃飯,飯後點飲料,服務生說了三種果汁,


    我回答菜單沒有的蘿蔔汁,服務生當場反應道:沒有。


    於是,我請他去廚房再確認一下。最後回覆的結果是『有』,


      但給我的感覺不好。」


吳伯良表示,「沒有」代表的是「不願意做」,而不是沒有

在服務的過程中,


面對任何問題,若能考量到客戶的角度和立場,就能做到好,否則服務無法進步。


美國運通會員服務部副總裁Jim Bush指出,所有企業在進行行銷,

試圖吸引消費者對品牌的目光及忠誠度時,


卻可能忽略了──顧客服務,但對於拓展商機卻是最有影響力的關鍵。

尤其是當消費者可以透過愈來愈多管道獲得所需資訊,

他們對於企業的檢視標準就愈來愈嚴苛,

他們必須看看這家企業是否值得讓他們從口袋裡掏出辛苦賺的錢。


根據美國運通最近的一項調查數據顯示,

如果企業提供令人滿意的服務,大多數的人會增加9%的消費金額。

然而,

只有三分之一的受訪者相信企業願意在目前的經濟環境中,

增加投資來提升服務品質。

而且超過四分之一的受訪者認為企業並沒有改變顧客服務的態度與方式,


ACER 就是一個明顯的  無藥可救的品牌

更甚者,他們認為企業愈來愈忽視服務品質。


Jim Bush分析,目前企業正面臨一項挑戰,

也是一個無窮的機會,就是讓「服務」成為改變遊戲規則的關鍵。

同時,不要再將服務當作是營運成本,而是一項開展顧客關係的長期投資。

不能說不 給顧客另一種選擇


吳伯良分享他的購物經驗,在百貨公司或商場逛街時,

他曾遇過被店員忽視的不好經驗,

「不論買不買得起這項產品,公司要注意的是──


    培養潛力客戶、培養客戶的品牌忠誠度,


    而不是只重視他有沒有立即消費。


    先提供好的服務,才能吸引客戶。」


多年神秘客經驗,讓他更專注提供好的服務,並提醒同仁:

服務不能打折;任何時候你要說『不』時,在美國運通要說『是』。

他解釋:「不是客戶提出的任何要求我們都能得到,但要提供客戶另一個選擇。」

在服務時,也要站在他的立場,多花一點點心思,就能感動人

吳伯良舉例道:

「一位同事的客戶即將到東南亞旅遊,

    她提醒這位客戶,當地水質很差,

     最好自備寶礦力水得。掛上電話後,她自掏腰包,

      買了幾瓶鋁箔包,請快遞送給他。

      這位客戶收到後,感動不已。

     主動打電話來表達謝意,並提出該公司以後的差旅全部交給美國運通。」


用服務來競爭,而不是花大錢。」

他表示,服務是由人來做

人是最重要的資產,投資員工相當重要,因為有快樂的員工,才有滿意的服務。

【2011/05/10 經濟日報】

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